6月27日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同完成的《2021年民用机场服务质量评价报告》以线上发布会的形式发布。依据评价规则结果显示，2021年，共有103家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评，其中，1000万（含）以上量级机场服务评价综合得分为88.54分，200万（含）-1000万量级机场的服务评价综合得分为85.53分，100万（含）-200万量级机场服务评价综合得分86.62分，42家机场分别获得服务质量优秀机场和单项优秀机场称号。
在200-1000万量级机场中，南通兴东、无锡硕放机场获评服务质量优秀机场。盐城南洋机场获旅客满意优秀机场称号。
2021年度机场服务质量提升主要有四方面亮点，一是创新升级使用各种无接触式服务设施设备，筑牢安全基础，优化服务流程，统筹疫情防控和服务品质提升；二是科技助力，充分使用大数据、人脸识别等新技术，智慧机场建设取得新成效；三是法规护航，促进机场投诉管理更加规范；四是真情服务，多数机场推出形式多样的爱心服务产品，有特殊需求旅客的出行更加便捷。
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